不多說、直接上圖~
......我朋友第一次做業務啦!
大概是以前都是做客戶、沒當過業務。
所以他這麼殺.....真的嚇到我。
然後再讓我說一次，業務職場必備:
嘴甜、臉笑、腰軟、手腳快
到底是什麼樣的想法，會覺得我可以直接殺過去，
跟一個不認識我的客戶，說競爭對手的壞話、然後
這個客戶就會跟我買?
業務嘛! 很多時候客戶選你是因為信任你，
而會去說別人壞話的業務基本上操守已經不值得信任。
讓我惡意揣測，這個朋友肯定是被公司的教育訓練害了。
很多公司的培訓都非常積極正面善良美好
告訴員工我們是在幫客戶。
比如幫客戶賺錢幫客戶存錢幫客戶更美幫客戶更瘦更健康.....
我是這樣想啦! 首先你要很有錢很會存錢很美很瘦很健康。
假如化妝品櫃如果有個看起來不漂亮的專櫃小姐
你會相信她的化妝品很厲害嗎?
專程殺去找一個從來不認識你的客戶跟他說他現在的廠商有問題
你真的認為，客戶會感激你?或說最基本的、相信你?
就像現在路邊突然殺出一個帶著面具川斗篷的女生，跟妳老公說:
欸! 你老婆沒有我漂亮沒有我有才華
你甩了你老婆來跟我在一起吧!
你覺得你老公會聽她的直接甩了你?
連臉和身材都沒看到喔! 會不會比我老婆漂亮誰知道啊?
才華這種東西要認識夠深才知道吧?
要講人壞話的前提，是我們說的話要有可信度吧?
可信，包含說的東西可信、還有對方可以信任我們。
一個陌生的廠商、不管我有沒有空直接殺到我面前，
告訴我現在正使用中的東西有問題、應該換你賣的東西.....
要知道，公家機關的採購是很微妙的，
如果經歷了層層工作，包含招標、開標、驗收等等流程，
才確認的案子，結果被發現有問題，
那可是會有人下台的事啊!
在古代搞不好會掉腦袋哩! "以次充好"可大可小，
要說大了講成欺君也是可以的。
放在現代呢!也是很複雜的。不管是不是公家機關，
一旦買進來的東西有問題，小則換掉產品、大可能會被追朔，
包含整個過程中經手的人都會有疏忽、懈怠職守甚至瀆職的疑慮，
搞不好還會被查是否跟廠商有什麼說不清道不明的關係。
呃~跳TONE的聯想到很多保險業的從業人員很愛
幫忙做保單檢視，然後告訴你這不足那不夠你應該加買這個
或者換成我家的那個。
這招應該是有效啦! 否則保險業不會老是這麼教，
讓那些剛進這行的保險新鮮人這樣去攻克客戶。
(不過久沒聯絡突然找我然後就要看我保單的人我都很想白眼)
路邊隨便一個阿姨叔叔陌生哥哥姐姐跟你要保單，
你就會給他嗎?不會吧!
所以這招也是要有基本的信任基礎的。
業務在銷售的，除了商品還有自己。
一個人如果停滯不前、還怪別人超越你是可恥的。
一個人如果不表現一把、只會一直覺得跑你前面的人作弊是可悲的，
還去把這種心態告訴裁判....那就只能可議了。
其實在業務這條路，我也遇過這種事.....
競爭對手去跟客戶說: 妳不要跟菊花買! 他們公司小啊balabala.....
我的客戶聽了半天，然後跟他說:
你應該告訴我你們公司你的產品有哪些比菊花他們的好，
不是一直說別人多不好。
另一個客戶更妙，他直接跟競爭對手說:
你現在是在威脅我?
我只能說，
業務這條路，要努力，要認真，要精進知識
但不太需要.....攻擊對手。
不管你是否覺得你是要幫對方是佛心來著，
發覺客戶的需求或挖掘客戶的需求，
但不要跟他說他現在的選擇很爛。
沒有一個客戶會感激你的!!
比如說我們的好姊妹啊好閨蜜啊!
如果跟爛人渣男在一起，通常除非自己看開想開，
不然我們怎麼勸都是沒有用的，
她不會感謝。
如果這個男生其實不夠壞不夠渣，
反而曾經說這個男生壞話的我們搞不好還會被好姊妹討厭哩!
是這個道理吧? 更何況是客戶、更不用說是陌生客戶。
姊有一個客戶，當年用了很爛的產品，
後來我跟他說~要不要試試看我家的對應商品啊應該可以幫到你喔!
然後他用了，發現比他過去用的產品好用~~好多好多!
過了一陣子，他在閒聊的時候跟我說:
菊花啊! 我覺得認識你也是一個緣分、才能用到這東西，
解決我們的問題。這樣想想真是不錯......
這個例子呢! 自始至終我都沒有說其他產品不好，
也沒有說你用的東西有問題；
我只是告訴他: 我賣的產品可以幫上你、不然你試試!
客戶從頭到尾也沒說過他的東西不好，
(拜託我幹嘛承認我過去的選擇有問題啊?!)
他願意試、試了喜歡、他買了、我成交了、他的問題解決了、又覺得開心。
整個交易過程圓滿、愉快。
這才是業務世界中美好的成交經驗。
成交的路上，我會說的攻擊大概就是:
" 喔! 你說某某公司喔我知道啊! 他們業務沒有我漂亮服務沒有我好"
哈哈哈哈哈哈。
祝福業務星球的各位業務兄弟姊妹都能擁有美好的成交經驗。
而且不用造口業。
